La Profesión del Millenium

El Community Manager, es aquella persona responsable de sostener, incrementar y en cierta forma defender las relaciones de la empresa con los clientes en el entorno digital, gracias al conocimiento que éste tiene de las necesidades, de los planteamientos estratégicos de la organización y de los intereses de los clientes. Conoce los objetivos de la empresa y actúa en consecuencia para lograrlos.
El Community Manager, ejerce el arte de la gestión eficiente de la comunicación online, usando diversas herramientas, es el rostro y voz de la marca en el mundo digital, a la vez que es la voz de los clientes puertas adentro de la empresa.
Es un apasionado de las redes sociales, responsable, creativo, proactivo, con una excelente ortografía, está en constante formación, es capaz de crear contenido atractivo que conecta con su público objetivo y contarle la historia de la marca que representa, sus valores.
Adicionalmente, entiende que aunque el internet es un excelente aparador profesional, los usuarios de las redes sociales entran a sus cuentas es a socializar no a comprar.
Es un trabajo arduo, que requiere tiempo y dedicación, además de conocimientos de marketing, posicionamiento web, diseños web, buscadores, analítica web y un excelente manejos de las herramientas 2.0.
Tareas del Community Manager
Crear la estrategia, el Community Manager hacer un plan de social media en base a los objetivos del cliente.
Atender y hacer crecer la comunidad, hacer Networking.
Atención al cliente, responder a los comentarios a los mensajes directo pidiendo información, atendiendo alguna queja y también estamos pendientes de las reseñas y opiniones que puedan dejar los clientes en las cuentas de nuestros clientes.
Crear contenido de valor, esto lleva su tiempo, porque debemos documentarnos, curar contenido, es un trabajo minuciosos, porque no se puede hablar siempre de lo mismo, ni todo enfocado a la venta, hay que variar los temas, así que hay que organizarse muy bien.
También nos encargamos de realizar campañas publicitarias, sorteos y todo lo que esté dentro de la estrategia, también luego presentar los informes de esas campañas y los resultados.
Presentar informes mensuales, revisar constantemente las analíticas, cada semana debemos revisarlas para saber cuál es el contenido que más funciona y de esa manera ir eliminando alguno o publicarlo con menos frecuencia.
Monitorizar la competencia todo el tiempo, para saber qué hace, que le funciona para inspirarnos y poder ir cambiando de estrategias sobre la marcha y saber que es lo que más funciona y cuáles son Los temas del momento.
Monitorizar la marca, estar atento en toda la red, para saber qué se habla de la marca en diferentes los sitio, tiene que ver con la reputación online.
Crear un manual de gestión de crisis, que pasa si en algún momento dado tenemos un comentario negativo o alguna crisis que gestionar, pues esto lo tenemos que tener previsto y crear un protocolo a seguir en esos casos.
¿ Qué no hace el Community Manager?
SEO, escribir artículos para la web de los clientes y poder posicionarlos en Google para que salgan en los primeros resultados de búsqueda.
SEM, Es mejorar el posicionamiento de una pagina web, a través de campañas publicitarias pagadas en Google.
No programamos ni creamos paginas web.
No somos diseñadores gráficos.
No somos fotógrafos.




