Soy Community Manager

La Profesión del Millenium

El Community Manager, es aquella  persona responsable de sostener, incrementar y en cierta forma defender las relaciones de la empresa con los clientes en el entorno digital, gracias al conocimiento que éste tiene de las necesidades, de los planteamientos estratégicos de la organización y de los intereses de los clientes. Conoce los objetivos de la empresa y actúa en consecuencia para lograrlos.

El Community Manager, ejerce el arte de la gestión eficiente de la comunicación online, usando diversas herramientas, es el rostro y voz de la marca en el mundo digital, a la vez que es la voz de los clientes puertas adentro de la empresa.

Es un apasionado de las redes sociales, responsable, creativo, proactivo, con una excelente ortografía, está en constante formación, es capaz de crear contenido atractivo que conecta  con su público objetivo y contarle la historia de la marca que representa, sus valores.

Adicionalmente, entiende que aunque el internet es un excelente aparador profesional, los usuarios de  las redes sociales entran a sus cuentas es a socializar no a comprar.

Es un trabajo arduo, que requiere tiempo y dedicación, además de conocimientos de marketing, posicionamiento web, diseños web, buscadores, analítica web y un excelente manejos de las herramientas 2.0.

Tareas del Community Manager

Crear la estrategia, el Community Manager hacer un plan de social media en base a los objetivos del cliente.

Atender y hacer crecer la comunidad, hacer Networking.

Atención al cliente, responder a los comentarios a los  mensajes directo pidiendo información, atendiendo alguna queja y también estamos pendientes de las reseñas y opiniones que puedan dejar los clientes en las cuentas de nuestros clientes.

Crear contenido de valor, esto lleva su tiempo, porque debemos documentarnos, curar contenido, es un trabajo minuciosos, porque no se puede hablar siempre de lo mismo, ni todo enfocado a la venta, hay que variar los temas, así que hay que organizarse muy bien.

También nos encargamos de realizar campañas publicitarias, sorteos y todo lo que esté dentro de la estrategia, también  luego presentar los informes de esas campañas y los resultados.

Presentar informes mensuales, revisar constantemente las analíticas, cada semana debemos revisarlas para saber cuál es el contenido que más funciona y de esa manera ir eliminando alguno o publicarlo con menos frecuencia.

Monitorizar la competencia todo el tiempo, para saber qué hace, que le funciona para inspirarnos y poder  ir cambiando de estrategias sobre la marcha y saber que  es lo que más funciona y cuáles son Los temas del momento.

Monitorizar la marca, estar atento en toda la red, para saber qué se habla  de la marca en diferentes los sitio, tiene que ver con la reputación online.

Crear un manual de gestión de crisis, que pasa si en algún momento dado tenemos un comentario negativo o alguna crisis que gestionar, pues esto lo tenemos que tener previsto y crear un protocolo a seguir en esos casos.

¿ Qué no hace el Community Manager?

SEO, escribir artículos para la web de los clientes y poder posicionarlos en Google para que salgan en los primeros resultados de búsqueda.

SEM, Es mejorar el posicionamiento de una pagina web, a través de campañas  publicitarias pagadas en Google.

No programamos ni creamos paginas web.

No somos diseñadores gráficos.

No somos fotógrafos.

NuverstSocial

Erase una vez…

Todos tenemos una historia que contar, pues aquí va la nuestra…

NuverstSocial nace, se podría decir casi como un accidente, maravilloso accidente!!! , pero vamos, tengo que ser sincera. después que nació mi nieto Noah, mi nuera y ahora socia, como toda novel mamá, no deseaba separarse de su hijo y salir a trabajar, menos a un empleo tan mal pagado como el que tenía…

Por otro lado un amigo cercano que había emigrado a España, la llama y le ofrece un trabajo, el mismo era administrar una cuenta de Instagram, basicamente se trataba de montar stories y fotos , seguir a personas en cuentas similares, dejar de seguir, actualizar la web, responder a los comentarios y vender a través de mensajes directos, puesto que se trata de una tienda online de ropa femenina.

Pues el trabajo era maravilloso, el pago lo hacían en euros y se hacía desde la comodidad de su hogar… quien puede negarse???


Ahora bien como encajo yo en esta historia???.
Pues soy lo que se llama un adulto contemporáneo jajajajajaja, soy Relacionista Industrial, tengo un título lleno de polvo que lo avala, sin embargo, nunca ejercí en mi área profesional, siempre trabaje de comerciante, vendí ropa, zapatos, carteras, perfumes, prendas, relojes, etc.

En el 2009 fui diagnosticada de un tumor neuroendocrino en el pulmón derecho grado II, toda una catástrofe, nadie está preparado para recibir dicho diagnóstico, sin embargo, después del impacto inicial, seguí adelante, pase por una Lobectomía Pulmonar, quimioterapia, radioterapia, efectos secundarios, etc. Les voy a hacer corto el cuento, porque está historia no se refiere a eso, lo cierto del caso, es que a partir de ahí, tuve que bajarle dos al asunto, ya no podía seguir el mismo ritmo de vida de antes.

Me toco quedarme en casa y reinventarme, así que comencé a realizar manualidades, confeccionaba trajes de baño y mi esposo los vendia, así tenía algo que hacer que me gustaba y de paso me pagaban por ello, que más podía pedir.
Todo el que vive en Venezuela, sabe por lo que hemos atravesado los últimos años, en nuestro país chocaito, como diría George Harris…
Pues se convirtió en una locura comprar la materia prima para los trajes de baño y ahí vuelvo a quedar en casa sin mucho que hacer.
Pues viendo a mi nuera trabajar, le dije primero , si hay alguna vacante me avisas!!! …

Pues llegó la vacante y comencé a trabajar yo también, administraba una cuenta de Instagram de ropa femenina, si les soy sincera, era la locura, desde que comenzaba hasta que terminaba la jornada laboral, no daba tiempo de nada, era un trabajo superabsorvente y demandante.

Pues yo que todo lo consulto en Google, quería saber qué era eso que estabamos haciendo, y fue allí donde me topé por primera vez con la palabra Community Manager, sin embargo, lo que hacíamos no era exactamente el trabajo de un Community Manager, todavía no sé qué nombre ponerle…. Lo cierto del caso es que comenzamos a investigar, a leer, tuvimos una primera oportunidad de hacer un curso online en un centro de formación de Canarias y así llegó el primer cliente, un ángel que nos mandó dios, eternamente agradecidas estamos con nuestro ángel español, un empresario de Canarias que confío en nosotras y nuestras capacidades…

Hablamos con nuestro anterior empleador, le agradecimos la oportunidad, el aprendizaje, pero era el momento de abrir las alas y surcar otro cielo en busca de otros aprendizajes, experiencias y oportunidades. Y es así como nace NuverstSocial…Un emprendimiento familiar al que poco a poco le hemos ido dando forma, y como en la vida no se puede andar improvisando, nos inscribimos en un diplomado de Community Manager, avalado por una universidad reconocida de la localidad… Estamos en constante crecimiento y aprendizaje.
Somos NuverstSocial… Somos tu voz en las Redes.

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